Тема: Охота на туриста. Как сделать отдых на Кубани конкурентоспособным?

Полгода назад прогнозы на курортный сезон-2009 высказывались весьма противоречивые. Оптимисты - из-за подскочившего курса валют - прогнозировали приток отдыхающих на любимые с детства курорты Краснодарского края, пессимисты же расценивали ситуацию с точностью до наоборот, ожидая снижения числа прибывших в здравницы и пансионаты из-за возросших транспортных тарифов и цены путевок. А в результате правы оказались и те и другие. Итак, каковы же итоги завершающегося курортного сезона?

В Испании - коррида, у нас - казачий фестиваль

- По данным на 20 октября, курорты края приняли около 12 млн отдыхающих, - сообщил на пресс-конференции, проведенной в рамках недавнего Южного туристического форума, руководитель краевого департамента комплексного развития курортов и туризма Дмитрий Никифоров. - К концу сезона мы рассчитываем выйти на заданный показатель в 12,5 млн отдыхающих. Особенностью нынешнего лета стало привлечение на курорты людей проведением фестивалей, праздников, карнавалов и других запоминающихся событий. Так называемый событийный туризм распространен сегодня во всем мире: он дает до 20, а то и более процентов доходов в нашу отрасль. Знаковым событием подобного рода стало открытие этнической деревни Атамань в Темрюкском районе. Не один тур в Испанию не обходится без корриды и фламенко. Для Кубани же не менее привлекающим фактором явится казачий фестиваль на Тамани, который будет проходить регулярно. Это серьезный шаг в развитии инфраструктуры всего Темрюкского района, а для самой Тамани этническая деревня может стать градообразующим объектом. Вместе с тем кризис вы-явил ряд узких мест в отрасли, заставил по-другому посмотреть на организацию туристской сферы и пути развития бизнеса. Решено, например, что со следующего года мы начнем переход к форме учета отдыхающих, принятой во всем мире: станем считать не туристов вообще, а ежедневную заполняемость учтенных койко-мест.

Эти досадные "мелочи"

Все, кто отдыхал на дальних берегах, замечали: красоты нашего побережья ничуть не уступают заграничным. С этого начинал практически каждый участник круглого стола, посвященного развитию конкурентоспособности наших курортов. Далее шли различные сожаления и примеры того, как мы не умеем этим божьим даром распорядиться. Александр Елисеев, коммерческий директор управляющей компании "Аккорд менеджмент групп" (г. Москва), начал с имиджа: мол, нет у нас конкретного человеческого лица, а кубанское солнышко, которое мы видим на всех рекламах, - как-то это слишком обще и простенько.

Генеральный директор группы компаний Undersun (г. Краснодар) Евгений Бромберг главные проблемы видит в отсутствии статистики туристического рынка, завышенной арендной плате для средств размещения, непрофессионализме обслуживающего персонала.

По мнению исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, Кубань могла бы предлагать недорогой турпродукт для людей старше пятидесяти, составляющей частью которого было бы бальнео-, грязе - и водолечение, а также ностальгический туризм. Именно такие отдыхающие могли бы заполнять здравницы в межсезонье. А непритязательных студентов привлек бы недорогой отдых в кемпингах. При этом реклама нужна не вообще курортов края, а для каждой целевой аудитории.

- Системы продаж сегодня просто нет, настало время формирования маркетинговых пулов и совместного продвижения туристических услуг, - считает туроператор Дмитрий Богданов. Заодно он предложил определить для тур-операторов, внесенных в официальный реестр, постоянный процент с продажи путевки, занижать который здравницы, пансионаты и прочие средства размещения не должны.

О том, что мы не изучаем спрос и просто не знаем, чего ждет от отдыха турист, которого столь страстно стремимся заполучить, говорила генеральный директор компании "Л-Ким" Людмила Евграфова.

- Я провела эксперимент со студентами, обучающимися по специальности туристического маркетинга, - рассказала она. - Дала задание, во-первых, сформировать турпродукт, который пользовался бы спросом. А затем поинтересовалась, куда отправились бы они сами, будь для этого достаточно средств. В качестве турпродукта была предложена круглогодичная рыбалка в Славянском районе и канатная дорога в Горячем Ключе. При этом для себя все предпочли пляжный отдых в Египте. Отсюда вывод: у нас абсолютно не состыкованы спрос и предложение.

В первую очередь Людмила Евграфова предлагает заняться изучением спроса (пять лет назад представители турбизнеса Турции полгода провели в крае, изучая наш менталитет, после чего стали предлагать пляжный отдых и систему "все включено", решив, что для нас такое времяпрепровождение самое привлекательное). Для того чтобы мониторинг обошелся дешевле, можно подключить к нему студентов, обучающихся по профильным специальностям. Были высказаны претензии и в адрес средств размещения: до рождественских каникул осталось всего ничего, а многие еще не сформировали свои ценовые предложения (в Западной Европе они формируются в августе, и туроператоры начинают с ними работать).

Среди досадных "мелочей" (на самом деле мелочей в туриндустрии нет) называли и отсутствие на вокзалах и аэропортах информационных стендов о предоставляемых туристических услугах, и ремонт дорог в сезон, из-за чего автотуристы вынуждены стоять в пробках, и отсутствие туалетов на трассе, и многое еще - наверняка каждый отдыхавший на курортах Краснодарского края мог бы продолжить этот список.

Экстрим-туризм - на гребне волны

Как и прогнозировали эксперты, этим летом изменилась структура потока отдыхающих и отношение людей к планированию своего отпуска.

- Наш отдыхающий в этом году отдал предпочтение более дешевому отдыху, - рассказал заместитель главы города-курорта Геленджик Валерий Иванов. - Уменьшилось число гостей в пансионатах и санаториях, возросло в частном секторе. Изменилась и продолжительность отдыха: тот, кто раньше приезжал на две недели, гостил неделю, кто отдыхал неделю - всего два-три дня. С наплывом туристов в частный сектор еще более обострилась проблема малых средств размещения: мини-гостиниц, гостевых домов, вести учет по которым очень трудно. Проблема в том, что законодательной базы для малых средств размещения до сих пор не существует, а сами они всячески стремятся уйти в тень. Тем не менее в этом году вместе с налоговой инспекцией и УВД нами было обследовано свыше 1500 малых средств размещения, около 3600 мини-гостиниц и гостевых домов включены в реестр.

А вот в Анапе впервые в этом году малые средства размещения заявили о работе в межсезонье: в поселке Витязево, например, будет действовать 10 мини-гостиниц, уже заключивших договоры со здравницами на лечение своих постояльцев. Учитывая, что все больше отдыхающих предпочитают приезжать в город на своем автотранспорте, количество автокемпингов здесь возросло до 25, причем пять из них принимали траки (дома на колесах). Количество туристов, посетивших автокемпинги с июля по сентябрь, составило более 70 тыс. человек

- Мы намерены всячески пропагандировать возможности наших грязевых лечебниц, - заявил и. о. главы Ейского района Максим Нечитайло, - изучать возможности новых месторождений.

Второе направление, которым займутся ейчане, - экстрим-туризм. Коса Долгая в станице Должанской является уникальнейшим местом не только в крае, но и в Европе, с нее постоянно дует ветер перпендикулярных направлений, что создает оптимальные условия для занятий такими видами спорта, как скай - и виндсерфинг. Популярен стал и так называемый экотуризм: рыбалка, подводная охота в лиманах. Приезжали немцы, финны, голландцы. То есть спрос на экотуризм существует, но нет достойного предложения: сервис пока в зачаточном состоянии.

Интересные планы у Апшеронского района. Нашлись желающие построить рядом с горячими источниками десяток коттеджей, которые бы отапливались термальной водой, тут же - горячий бассейн. Первая база отдыха рядом с бальнеоисточниками уже действует неподалеку от станицы Нижегородской, отдых в ней особо привлекателен зимой, когда выпадает снег.

Для эффективной реализации услуг средств размещения в Сочи была запущена система бронирования "Гоу Сочи", объединившая санаторно-курортные предприятия и турфирмы города. Проект рассчитан как на крупные средства размещения емкостью свыше 1000 мест, так и на небольшие объекты, мини-отели и гостевые дома, которые в последнее время составляют неплохую конкуренцию традиционным объектам санаторно-курортного комплекса.

- Я убежден, - заявил Дмитрий Никифоров, - что нам не стоит стараться догнать и перегнать Турцию по пути создания крупных мегапроектов. Мы видим наше рыночное преимущество как раз в альтернативном предложении, в том, что сегодня Турция не предлагает, а это событийный, экстремальный, приключенческий туризм. С появлением нового предложения на нашем рынке будет расширяться и география бизнеса, и количество туристов, и авиаперевозки по более доступным ценам. Ведь что происходит в той же Турции? Есть крупный отель, он договаривается с туроператором и отдает ему полностью пакет на продажу. Туроператор четко гарантирует систему заезда и выходит на авиакомпании, которые получают гарантированный заказ, пусть с небольшой прибылью, но постоянный. Уже есть отели, которые продают свои места только через туроператоров. Вместе с ними появились и первые чартерные программы, но они, конечно, минимальны, поскольку авиаперевозчик хочет получить целый пакет. И пока наш турбизнес не образует нормальную цивилизованную систему, пока мы не будем получать предложение - перевозки дешевыми не станут. В этой части мы работаем и с отелями, и с малыми гостиницами, но они пока разрозненны, предпочитают продаваться самостоятельно и в достаточной мере архаично. Тут вопрос больше законодательный: пока не будет четкого регламента средств размещения, не будут обозначены правила игры для отельеров, пока люди не поймут, что отельный бизнес работает по определенным правилам - этот бизнес не наладится. Департаментом подготовлены и уже направлены на федеральный уровень проекты по регламенту средств размещения, предложения по налогообложению, концепция развития в крае дайвинга, авиатуризма, определены направления рекламной политики следующего года.

Одним словом, сказать, что в этом году край полностью использовал свои конкурентные преимущества, было бы преувеличением. Тем не менее именно нынешний непростой сезон стал толчком для ряда направлений в индустрии туризма, катализатором зреющих сдвигов и качественных изменений в курортной отрасли края.